Kundsupport med driftsäkerhet i fokus
RADPOINT kundsupport levererar support med faktisk verkan. RADPOINT´s kunder har ofta krav på hög tillgänglighet och har höga säkerhetskrav . Genom ett supportavtal med RADPOINT får kunden alltid prioriterad och snabb hjälp med supportrelaterade frågor. Företagets support bemannas uteslutande med erfarna konsulter inom kontrakterade områden. Genom hög kompetens kapas ledtider som ger kunden ökad ”upptid”.

Supportavtal
Två olika supportnivåer kan tecknas styrt av kundens tillgänglighetskrav.

• RADPOINT Secure
  Fel och problemavhjälpning kontorstid (vardagar 09:00-17:00) via telefon, webb eller e-post.
• RADPOINT SecurePLUS
  För en driftskritisk miljö med höga tillgänglighetskrav erbjuder vi dygnet-runt-support (24x7x365) kombinerat med förebyggande support (*). Som option till SecurePLUS kan vi även erbjuda ”tekniker på plats”

(*) = Förebyggande support innebär att RADPOINT informerar kunden när produkttillverkaren släpper uppdateringar/uppgraderingar. Genom kvartalsmöten sker avstämningar; hur aktuell miljö fungerar, eventuella förändringsbehov avseende konfigurationer/infrastruktur aviseras, supportrutiner och processer mellan RADPOINT och kund stäms av.

Kontrollkod: